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Entrevista a Muebles Caribe, 12 febrero 2017, una tienda oficial de Colchones.es, situada en la calle Mota del Cuervo 46 de Madrid.
Muebles Caribe fue creada en 1969 por D. Ángel Alberto Robles Alén.
Es una empresa familiar que continúa asesorando y dando servicio a su clientela desde la dirección de Ernesto, Robles Carbonell, hijo del fundador. Está situada en una de las zonas de mayor desarrollo de Madrid y perfectamente comunicada tanto por metro o autobuses como desde la M-40 ó desde la M-30. Estamos ubicados en la C/ Mota del Cuervo, 46, muy cerca del Palacio de Hielo de Madrid y del centro comercial Gran Vía de Hortaleza, con servicio de las líneas 73 y 120 de autobuses y línea 4 de metro.
Nuestra firma cuenta con casi cincuenta años de experiencia dedicados a ayudar a nuestros clientes a crear hogares a través de la decoración y del descanso. Se inauguró cuando solamente existía una colonia de viviendas y fuimos cubriendo todas las necesidades de nuestros vecinos tanto en el sector del mueble de hogar como de baño y cocina.
Con el paso del tiempo nos hemos dedicado exclusivamente al sector del mueble y de los equipos de descanso, contando con el apoyo de todas las firmas con las que hemos trabajado a lo largo de estas cinco décadas, y respaldados por el amplio conocimiento desarrollado hasta el día de hoy tanto en los materiales con los que trabajamos como en la calidad de nuestros productos así como en el desarrollo de soluciones en temas espacio.
Ahora que conocemos algo más de la historia de Muebles Caribe nos gustaría conocer a sus clientes. ¿Cómo son? ¿A qué tipo de público se dirige vuestra marca, vuestra tienda?
En estos momentos nuestra clientela es muy extensa y variada. Hemos podido sentir el agrado de asesorar tanto a padres como a hijos, aconsejados éstos por sus progenitores para que fuésemos nosotros quienes entrasen en sus hogares con el fin de ayudarles a dar forma a sus proyectos e ilusiones.
Gracias a ellos hemos amueblado hogares a lo largo de toda la comunidad de Madrid, incluidas segundas viviendas, y también en el resto de nuestra geografía: Galicia, Andalucía, Murcia, Castilla-León, Castilla-La Mancha, País Vasco, Extremadura
¿Hay diferencias en lo que se refiere a sus demandas? ¿Cómo es el cliente hoy en día?
Nuestros clientes vienen respaldados por sus propias experiencias con anteriores soluciones ofrecidas por nuestro personal, que ha sabido adaptarse al cambio generacional en cuanto a necesidades y diseños.
¿Cómo se consigue sobrevivir tantos años en un mundo tan complicado y competitivo como la colchonería?
El cliente actual busca su mueble, con unas características muy concretas tanto en medidas como en funcionalidad sin olvidar la estética. No sólo ha habido un cambio en la demanda sino que también los fabricantes han evolucionado para poder acercar a cada cliente el mueble indicado para su hábitat.
¿Por qué crees que vuestra tienda es mejor que cualquiera de las de la zona? ¿Qué os hace diferentes? ¿qué servicios, un cliente, no va a encontrar en otra tienda?
En el sector del mueble son muchos los que no han podido continuar. Nosotros siempre nos hemos esforzado en conseguir lo que nuestros clientes deseaban. Para ello acudimos a sus casas a realizar las oportunas mediciones, a comprobar la idoneidad de los colores y los diseños elegidos, y que finalmente el mueble ha quedado perfectamente montado. Aconsejamos tanto en materiales como en colores o texturas y damos un abanico económico de diferentes posibilidades.
¿Qué podemos encontrar en vuestra sección de colchonería?
Somos distribuidores de la casa Flex desde hace más de 40 años, firma con la que hemos compartido la evolución de sus productos en este tiempo. Disponemos de todos sus productos y de sus distintas promociones. También hemos incorporado otras marcas de primera línea en el mundo del descanso a través de Colchones.es tales como Sonpura, Pikolín, Relax
Disponemos en exposición de varios canapés en diferentes colores y con distintas cualidades, somieres de lamas y cerca de 14 colchones que abarcan tanto los muelles como las viscoelásticas en sus posibles combinaciones. También trabajamos con camas articuladas y con camas y colchones para hospitalización domiciliaria, acondicionándolas con sus debidas barandillas y mandos eléctricos que faciliten los movimientos del usuario y de las personas que los acompañan.
Colchones.es pretende ser el grupo líder de venta de colchones y complementos del descanso en España, mediante la estrategia única y diferenciada de venta online y venta offline con la representación de más de 165 tiendas físicas abiertas en las que se puede comprar toda la oferta de Colchones.es y probar muchos colchones en esas tiendas. ¿Qué opina de todo esto?
Como distribuidor de Colchones.es entendemos que los clientes no disponen de todo el tiempo que quisieran y el apoyo que se les ofrece con una herramienta como es la posibilidad de que tengan una primera toma de contacto con el producto deseado desde sus casas es imprescindible. Mediante la página web el cliente va perfilando la solución que se adapta a su confort comprobando tanto las características del producto como sus importes.
Una vez realizada esta primera consulta el cliente lo que necesita es confirmar con un especialista si su elección es la correcta para su perfecto descanso o incluso poder disipar las dudas existentes entre diferentes modelos seleccionados. Para finalizar su compra es recomendable que el cliente pruebe los colchones sobre los que irá dirigida su compra así como las bases que deben o pueden acompañar a cada colchón según su material.
¿Cómo ayudáis a los clientes a elegir el mejor colchón? ¿Qué consejo le darías a una persona que quiere comprarse un colchón?
Para elegir el mejor colchón no debemos priorizar la idea de que a mayor precio mejor equipo de descanso tendré. Cada cliente tiene unas necesidades y unos hábitos propios. Debemos conocer que tipo de descanso es el más adecuado en función de firmeza, de confort o incluso de ciertas dolencias físicas. Por eso es imprescindible siempre la información que nos aporta el vendedor además de la ofrecida en la ficha técnica de cada producto.
¿Qué tipo de colchón se vende más?
La elección de nuestro colchón ha ido variando desde un muelle sencillo a carcasas más compactas buscando un máximo de firmeza, siguiendo por una tendencia hacia las diversas espumaciones tales como látex, viscoelásticas buscando una sensación de confort en detrimento de la firmeza.
A estas espumaciones se les han ido añadiendo materiales que contribuyen a nuestro descanso como el carbono, tejidos con aloe vera En estos momentos hemos llegado a un equilibrio dónde combinamos tanto la firmeza como el confort. Los colchones que mejor se identifican con estas cualidades son los que incorporan muelles ensacados que son acompañados de alguna espumación. En la combinación de más o menos cantidad de muelles o del grosor y de la clase de las espumaciones reside el equilibrio indicado para cada descanso.
Y un experto en descanso como tú, ¿en qué colchón duerme? ¿Hay algún colchón de vuestra oferta actual que te encantaría comprarte?
En mi caso prima más la firmeza debido a ciertos problemas cervicales por lo que he optado por un colchón con muelles ensacados con bloque de 1300 micromuelles acompañados de viscoelástica.
Colchones.es quiere recomendar también dos colchones después de los que nos has comentado en la última pregunta. Ambos colchones también podrás comprarlos en la tienda Muebles Caribe.
Se trata del colchón Solei de Sonpura que tiene el núcleo de sistema Multisac de muelles ensacados, junto con la viscoelástica y el acolchado Confortec, creando una combinación perfecta.
Y otro colchón que también deberías probar es el colchón Everest de Relax, que combina un núcleo de muelles ensacados embolsados, y capa de viscoelástica por ambas caras. Un producto ideal si buscas un buen colchón con lechos independientes.
Muchas gracias Ernesto por tus palabras, y os deseamos un buen año para vuestra tienda.
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