Cerrar X
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación.
Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí .

Por favor, introduce el Código Postal
de la dirección de entrega

Por favor, introduce tu Código Postal
para poder probar el producto

Inicio » Atención al cliente » Sobre pedidos y facturas

SOBRE PEDIDOS Y FACTURAS

En este apartado descubrirás qué hacer si quieres realizar alguna modificación en tu pedido y cómo solicitar y para que puede servirte una factura.

¿Podría modificar la dirección de entrega? ¿Podría modificar la dirección de entrega?

Sí, para hacerlo, ponte en contacto con nosotros llamando al teléfono gratuito 900 701 086 o al fijo 965 984 273 e indícanos tu número de pedido y la nueva dirección de entrega. Ten en cuenta que una misma Cesta de Compra puede tener un importe de venta diferente al entregarse en lugares diferentes (nuestros proveedores nos obligan a ello, pues tienen Tarifas de venta “recomendadas” para diferentes áreas geográficas). Las modificaciones debes hacerlas cuanto antes, pues si tu pedido ha entrado en proceso de “envío”, redireccionar tú compra tendría nuevos gastos asociados que ya no podríamos asumir ni regalarte. En estos casos, serías informado, te presupuestaríamos el nuevo importe total de compra y tú valorarás si quieres o no seguir adelante con tu pedido.

¿Puedo modificar algún dato de mi compra una vez realizada? ¿Puedo modificar algún dato de mi compra una vez realizada?

Sí, puedes hacerlo. Pero por favor hazlo lo más pronto posible, en cuanto surja la duda o la necesidad, porque según el producto se acerca a tu dirección de entrega, tienen lugar procesos logísticos muy caros para nosotros que si luego hay que retroceder nos perjudican y retrasarán la entrega de tu pedido.

En cualquier caso, las diferencias entre el pedido antiguo y el nuevo, las devolveremos si el importe de tu compra final es menor- o las tendrás que abonar si es mayor. Para realizar este tipo de cambios, lo mejor es que lo hagas cuanto antes y a través de nuestro teléfono gratuito 900 701 086, indicándonos el número de tu pedido.

¿Recibiré factura de mi compra? ¿Recibiré factura de mi compra?

Sí te das de alta como Empresa (durante el proceso de compra) y rellenas los datos correctamente: Razón Social, CIF y Dirección Social, enviaremos automáticamente factura a tu email. Si te das de alta como particular, podrás también recibirla si la solicitas. Puedes anotarlo en “comentarios” en el tercer paso de la compra o llamarnos por teléfono y comentarnos esta necesidad.

La factura te servirá como justificante fiscal de compra y le dará derecho a la deducción del IVA correspondiente. Te recordamos que el recibo es el documento que justifica el pago del producto, que todos nuestros clientes lo reciben vía email, y que es el que garantiza la satisfacción de las Garantías del producto.

Facturas para Canarias, Ceuta o Melilla Facturas para Canarias, Ceuta o Melilla

Sí la dirección social de tu empresa es de Canarias, Ceuta o Melilla, al solicitarnos la factura por tu compra, esta, estará exenta de IVA.

El importe total de tu factura que -si solicitas- recibirás en Canarias estará exenta de IVA, pero no diferirá en su importe del PVP que ves en cada ficha de producto y el importe total del detalle de tu pedido. A pesar de que en Canarias no se aplica el IVA, sí se aplican el IGIC, otros impuestos aduaneros y unos costes logísticos que equiparamos al valor del IVA.

Residiendo en Ceuta o Melilla, tu factura también estará exenta de IVA. Al importe de la mercancía comprada, más los gastos adicionales que presupuestaremos en cada caso, le podrás deducir el IVA.

¿Puedo ahorrarme el IVA si no soy residente español? ¿Puedo ahorrarme el IVA si no soy residente español?

Solicitando la factura como empresa o particular, los no residentes pueden, al salir de territorio nacional español llevando con ellos su compra, deducirse el IVA, es decir, podrán solicitar el que les sea devuelto.

No he encontrado información sobre mi duda, por eso quiero preguntaros…

Sí quiero recibir información (noticias y publicidad) de Colchones.es
Introduce en el campo blanco el código de la imagen para enviar con seguridad