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Inicio » Preguntas frecuentes » Sobre envíos, pedidos y facturas

Consulta tus envíos, pedidos o facturas online

En este apartado descubrirás qué hacer si quieres realizar alguna modificación en tu pedido y cómo solicitar y para que puede servirte una factura.

 

¿Puedo comprar/reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual? ¿Puedo comprar/reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?

En colchones.es sí, nosotros te permitimos que retengas tu pedido en nuestros almacénes. Para ello deberás indicarnos, en “observaciones a mi pedido”, la fecha de entrega deseada.

Sólo podemos ofrecer el servicio de “reserva de mercancía”, en nuestros almacenes, durante un máximo de 4 meses desde la fecha de pedido. Pasado este plazo, el almacenaje de la mercancía tendrá un coste adicional mensual del 10% del valor de la mercancía reservada.

¿Realizáis envíos a todo el territorio español? ¿Realizáis envíos a todo el territorio español?

Realizamos envíos a toda la península, Baleares y Canarias. También a Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal bajo presupuesto.

¿Me subirán el colchón a mi casa? ¿Me subirán el colchón a mi casa?

Si la compra requiere montaje siempre será introducida en el domicilio e instalada -en su caso- en la habitación que el cliente requiera. Si el colchón se transporta enrollado, agilizando así la entrega, por alguna empresa de mensajería urgente, la entrega se realizará en la puerta de su edificio; esta información se especifica en la ficha del producto y en la cesta de la compra. Almohadas, cubrecolchones y nórdicos se entregan también con mensajeros. En algunos destinos de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal, no podremos instalar, le avisaremos convenientemente llegado el caso.

Para tu información, hemos de decirte que los colchones, somieres y tapas de los canapés de ancho superior a 150 cm. es posible que no podamos subirlos por las escaleras de su edificio, al no poder maniobrar con ellos sin riesgo a dañarlos, por lo que es el comprador quien debe asegurarse de la viabilidad del acceso hasta su vivienda. Hay muchos colchones y bases que pueden elegirse con opción “gemelos?, visualmente un producto, estructuralmente dos; y pueden, con facilidad, introducirse en cualquier vivienda.

Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Es por eso que el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en la habitación deseada, pudiendo acceder. Si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales no se podrá llevar a cabo en ese momento, puede suponer costes al cliente y, en cualquier caso, retrasos en la recepción.

Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, corren a cargo del cliente.

Todos estos consejos es muy interesante tenerlos en cuenta a la hora de comprar un producto u otro. O al menos, deben tenerse en cuenta y añadirlos en los "comentarios" a tu compra, para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda informar adecuadamente a los equipos de Montaje. Si tienes dudas sobre la accesibilidad a tu domicilio o habitación en donde debe instalarse la compra, no dudes en llamar a nuestro teléfono gratuito 900 701 086 para aconsejarte o ayudarte a decidir.

¿Tengo que pagar los gastos de envío? ¿Tengo que pagar los gastos de envío?

Colchones.es te regala los gastos de envío e instalación, de tu compra, en tu domicilio.

Excepcionalmente, tendrás que pagar algún gasto adicional en los siguientes casos:

Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos y abatibles, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 30 eurosCamas, cabeceros y sofás-cama, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 50 euros. En estas familias de producto, en envíos extrapeninsulares, no siempre podremos montar e instalar en la habitación deseada y puede haber gastos adicionales que si el cliente quiere, se le presupuestarían.

Si compras nórdicos, almohadas, cubrecolchónes o fundas protectoraspor importe inferior a 100 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 10  euros para envíos peninsulares; a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla tendrán los envíos un gasto de 30 euros si el importe de compra es inferior a 200 euros.

¿Podría recoger directamente mi pedido en alguna tienda? ¿Podría recoger directamente mi pedido en alguna tienda?

Puede que tengas un horario complicado o que no te apetezca estar esperando en casa, sin moverte de allí, a que llegue la agencia de montaje. En caso de que haya una tienda de colchones.es cercana a tu domicilio y tengas medios para hacerlo, podrías recoger allí tu compra. A lo mejor no quieres depender del día y la hora que te ofrece la agencia de logística, y prefieres ser tú -dentro del horario comercial, y cuando la tienda te avise de que ha llegado- el que elija día y hora para pasar a recoger la compra. Esta elección es incompatible -como entenderás- con la "retirada gratuita de tu colchón, somier... "viejo" de tu casa, pues ya no nos desplazaremos a tu domicilio.

Para saber si hay alguna tienda colchones.es cerca de tu domicilio, debes entrar en el apartado encuentra tu tienda más cercana que aparece en página de inicio la web. En el cuarto paso de la cesta de la compra, en formas de pago, encontrarás un campo "Comentarios" en el que indicar que quieres recoger tu compra en una de nuestras 165 tiendas. Infórmanos de en qué tienda.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido? ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Hacemos siempre todo lo posible para que, asegurando el cuidado en la manipulación de tu compra, llegue lo antes posible a tu casa.

Los plazos que a continuación mostramos son nuestros plazos habituales de entrega. Excepcionalmente puede alargarse un plazo de entrega, para que una entrega llegue a buen término y en fecha -debido al caracter artesanal y manual de la fabricación y logística- hay muchos procesos y personas implicadas (hoy en día, los fabricantes no tienen casi ningún producto stockado y fabrican bajo pedido). El plazo empezará a contar desde el momento en que recibamos la confirmación del pago del pedido o la entrega a cuenta en pagos contra reembolso.

Podrán variar según familia de productos, si están stockados, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega.

Los artículos stockados se sirven en 48 horas y este plazo urgente se destaca en la ficha del mismo producto.

Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos y abatibles, en medidas estandar, dentro de la península y en capitales de provincia, se entregan en un plazo medio de entre 4 y 12 días. Cualquier otro supuesto (medida no estandar...) ralentizará el proceso entre 1 y 2 semanas.

Camas, cabeceros y sofás-cama, dentro de la península se entregan en un plazo de entre 3 y 4 semanas, 1 semana más si se entregan fuera de la península.

Nórdicos, almohadas y cubrecolchones/fundas protectoras, se sirven en un plazo de entre 3 a 5 días si están stockadas y dentro de la península, y de 4 a 12 días para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien la ha motivado.

¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación? ¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación?

Sí, durante el proceso de pedido podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido? ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

Sí, un día antes, de transportar el pedido hasta la dirección de entrega, la empresa logística se pondrá en contacto contigo.

En los productos pequeños que enviamos con mensajería -protectores, almohadas...-, las agencias no suelen avisar. Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar. Pero si no te encuentras en tu casa en la tercera visita, el coste de entrega/recogida puede ser mayor.

En www.colchones.es damos seguimiento a cada uno de los pedidos, por lo que si surgiera alguna incidencia durante el envio a su domicilio, se lo comunicaríamos.

¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido? ¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?

Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio que consta en la dirección de entrega del pedido. En el caso de que quieras retirar el pedido en alguna de las más de 165 tiendas de colchones.es, para hacerlo, deberás presentar allí original o fotocopia del pedido y del dni del titular de dicho pedido.

¿Se llevarán mi colchón antiguo? ¿Se llevarán mi colchón antiguo?

Sí, en la península. Tienes que marcarlo en tu Cesta de la compra en el campo previsto para que ello. Lo haremos sin añadir ningún gasto adicional a su compra (el coste lo asumimos nosotros). Los montadores retirarán, en todos los casos las mismas piezas que trajeron, es decir, si entregaron la compra de 2 colchones de 90, te retirarán 2 colchones "viejos" de 90.

Este servicio gratuito es incompatible con la entrega de colchones enrollados y con la elección de "retirada en tienda". Es decir, si seleccionas retirar tu compra en una de nuestras tiendas no te podremos ofrecer el servicio de retirada de productos "viejos", para tirar, de tu casa.

Retiramos también el somier viejo, la base tapizada vieja. En el caso de que quieras que retiremos un canapé viejo tienes que preveerlo y desmontarlo con antelación. Si quieres que lo hagamos nosotros puedes solicitarnos un presupuesto adicional. No retiramos almohadas o textil viejo.

Todos los productos que retiramos los depositamos en un vertedero ecológico.

Fuera de la Península, las empresas logísticas que subcontratamos no ofrecen este servicio, lo sentimos. En estos casos, podemos ayudarte a que te deshagas de tus productos viejos de forma gratuita. Si tienes alguna duda sobre este servicio puede llamarnos al 900 701 086.

¿Tengo qué revisar algo cuando reciba mi pedido? ¿Tengo qué revisar algo cuando reciba mi pedido?

En el mismo momento que recibas el pedido, estando presente el transportista, te recomendamos que revises lo siguiente:

 ? Que el número de bultos sea el mismo que el que aparece en el albarán de entrega.

 ? Que los artículos recibidos estén correctamente embalados y no tengan ningún daño o desperfecto aparente.

 ? Que el embalaje no tenga signos de haber recibido algún golpe o esté muy deteriorado.

 Si aprecias alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando tu compra, encuentres que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta tu casa, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.

Tenemos 24 horas para reclamar con garantías, cualquier anomalía consecuencia de una negligencia en el traslado de la mercancía hasta tu dirección de entrega.

¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con los previsto? ¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con los previsto?

Para que la garantía sobre el transporte tenga efecto sobre cualquier desperfecto en el colchón comprado en colchones.es, tendrás un plazo de 24 horas a partir de la entrega del colchón.

En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para indicarnos que tu pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito 900 701 086, enviarnos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico info@colchones.es. No olvides indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.

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