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Inicio > Atención al cliente > 14 días de prueba... ¡y si no te gusta, lo devuelves!

14 días de prueba... ¡y si no te gusta, LO DEVUELVES!

Si cuando llega tu colchón a casa, y lo pruebas, no te gusta: lo devuelves y ya está ¡así da gusto comprar por internet! Esto no lo hace nadie, no lo hace ninguno de nuestros competidores.

Si quieres devolver el colchón y cambiarlo por otro de superior importe, nosotros te gestionaremos la devolución y tú no tendrás que pagar ningún gasto por devolución (sólo la diferencia de importes entre tu segundo y tu primer colchón). La devolución será gratuita.

Tu devolución también puede ser totalmente gratuita si el género que compraste lo llevas a alguna de nuestras 165 tiendas físicas. Antes de hacerlo es necesario que nos informes de tu voluntad de devolución para que nosotros, la central, podamos avisar a la tienda física con antelación. La tienda, al recepcionar el género a devolver, lo revisará, anotará por escrito las deficiencias del producto -si las hubiera- y el cliente deberá firmar dejando -si quisiera- también sus anotaciones. En caso de disconformidad en el momento de la entrega se harán fotografías del producto. Finalmente, será VETA S.L. (Colchones.es) quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

Si queréis devolver y no probar con otro nuevo, aunque el artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores diga que en las compras online "es el cliente quien se hará cargo de la devolución y sus costes directos", para que no tengáis que gestionarlo vosotros y que os veáis perjudicados lo mínimo posible, nosotros podemos encargarnos de contratar el servicio de recogida. Hemos establecido unos costes simbólicos de devolución para el cliente -que suponen aprox. el 50% de lo que nos cuesta realmente-: si devuelves un colchón, canapé, somier o cabezal, da igual su medida, la devolución tendrá un coste de 50 euros para el cliente por unidad devuelta. Para la devolución de otras familias de artículos, las entregas que hayan requerido de gastos extraordinarios o las compras desde direcciones de fuera de la Península española los costes son otros y podemos presupuestarlos.

Porque sabemos que quienes compran por internet tienen dos miedos: ¿puedo devolver un colchón que he comprado?, y si puedo ¿es fácil hacerlo, cómo se hace?. Nosotros, en Colchones.es nos hemos puesto en tu lugar y te facilitamos el que si quieres devolver tu colchón (o compra) puedas hacerlo fácilmente. Queremos que te sientas seguro comprando en nuestra página, que pruebes en tu casa el producto con tranquilidad, sin su plástico de embalaje, sin prisas…

En Colchones.es hacemos lo que no hace ninguna tienda de colchones, por muy grande o “de tu barrio” que sea: ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de que una vez tengan el producto en casa, puedan probarlo durante 14 días naturales, ¡quitándole el plástico! y si no les agrada o no es el equipo de descanso que necesita, puedan devolverlo cómodamente y sin problemas. No le ofrecemos un cambio por un modelo de precio similar, ni la obligación de comprar algo por el mismo coste, nuestra solución si la compra no le satisface es la devolución del producto comprado.

DEVOLVER el colchón en Colchones.es ES GRATUITO

Algunos productos: almohadas, nórdicos y fundas protectoras/cubrecolchones, por cuestión de higiene, no podrán ser devueltos, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

Los productos de medida especial (fuera de tarifa del fabricante) no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. La página alertará al usuario de qué producto es de MEDIDA ESPECIAL y, por tanto, no admite devoluciones.

Esta posibilidad de devolver el colchón, probándolo en casa sólo está disponible en la compra online. En nuestras tiendas físicas, como podrá probar los colchones antes de comprarlos no se le ofrecerá esta opción.

Nuestro consejo para que no os llevéis ninguna sorpresa es que siempre que compréis por Internet leáis las condiciones de devolución del servicio. Desgraciadamente aún hay empresas que no cumplen con lo estipulado por Ley. En Colchones.es puedes estar 100% tranquil@: somos una plataforma de compra segura y cumplimos todas nuestras obligaciones. Estamos auditados por la plataforma de seguridad para el comprador online Confianza Online.

Si tenéis cualquier duda sobre este servicio podéis contactar con nosotros en el teléfono gratuito 900 701 086 o en el fijo 965 984 273, escribirnos un e-mail a info@colchones o enviarnos este formulario de contacto con tus dudas, disponible en la web.

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