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Inicio » Atención al cliente » Condiciones generales de colchones.es

CONDICIONES GENERALES DE COLCHONES.ES

Abajo puedes leer todo lo relativo a nuestras condiciones de contratación. Todos los derechos que tienes como comprador de nuestra página y que nos comprometen a nosotros, colchones.es, en la búsqueda de tu satisfacción plena con tu compra.

Identificación de la empresa Identificación de la empresa

VETA, S.L. con CIF B-03106978 y domicilio en Avda. Maisonnave 33-39, entresuelo derecha, 03003 – Alicante, teléfono 965 984 273 es el titular de esta página web, y a quien contratarías tu compra según los términos y condiciones expresados a continuación.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. La realización de un pedido implica su conocimiento y aceptación.

Plazos de entrega. Plazos de entrega.

Los plazos de entrega variarán según familia de productos, si están fabricados o no, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega. De cualquier forma, el plazo estimado de entrega se indica siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.

Colchones, somieres, bases tapizadas y canapés, en medidas estandar, dentro de la península y en capitales de provincia, se entregan en un plazo medio de entre 8 y 12 días. Cualquier otro supuesto ralentizará el proceso en 1 ó 2 semanas. Cabeceros se entregan en un plazo de entre 3 y 4 semanas, 1 semana más si es fuera de la península. Nórdicos, almohadas y cubrecolchones/fundas protectoras, se sirven en un plazo de entre 3 a 5 días si están stockadas y dentro de la península, y de 4 a 12 días en otros supuestos.

Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en el plazo de entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien lo ha motivado.

Lugares de entrega. Lugares de entrega.

Los artículos que adquieras en www.colchones.es podrán ser enviados a cualquier punto de la Península, Islas Canarias y Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra.

Gastos de envío. Gastos de envío.

Los gastos de envío, transporte e instalación son mayoritariamente gratuitos, las excepciones son las siguientes:

Colchones, somieres, bases tapizadas y canapés de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 30 euros, en el caso de cabeceros de 50 euros. En estas familias de producto, en envíos extrapeninsulares, no siempre podremos montar e instalar en la habitación deseada y puede haber gastos adicionales que si el cliente quiere, se le presupuestarían.

Si compras nórdicos, almohadas, cubrecolchónes o fundas protectoraspor importe inferior a 100 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 10  euros para envíos peninsulares y a Baleares; a Canarias, Ceuta o Melilla tendrán los envíos un gasto de 30 euros si el importe de compra es inferior a 200 euros.

Recepción del pedido Recepción del pedido

Si has elegido recoger tu compra en algún punto de retirada -opción disponible en compras inferiores a 2500 euros-, después de realizar el pedido y que este sea formalizado, recibirás una llamada desde el punto de retirada informándote de que ya puedes pasar a recoger tu compra, cuando ésta esté allí disponible.

En el caso de haber seleccionado entrega a domicilio: las agencias de transportes efectuarán entregas de lunes a viernes, y llamarán antes al domicilio de entrega para confirmar la fecha en horario de mañana o tarde.

En principio, todos nuestros pedidos son introducidos en el domicilio e instalados en la habitación que el cliente decida. En algunos destinos de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal, no podremos instalar, le avisaremos convenientemente llegado el caso.

Recuerda que si tu pedido consta de mercancía voluminosa y hubiese algún problema de acceso a tu finca o domicilio debes comunicarlo antes a Colchones.es, ya que si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales no se podrá llevar a cabo en ese momento.

Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Es por eso que el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en la habitación deseada, pudiendo acceder a ella sin dificultad, en caso contrario, los transportistas se verán obligados a depositar la mercancía en la puerta del edificio de la dirección de entrega.

Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, correrán a cargo del cliente.

En las entregas de paquetería pequeña, las agencias logísticas no es habitual que avisen antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra usted en casa cuando ellos llegan, le llamarán o dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar un segundo y último intento de entrega. Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Es obligatorio conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de querer devolver el producto, pueda hacerlo.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su compra.

Formas de pago Formas de pago

En colchones.es puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjeta: Podrás abonar el importe total de su compra pagando con tu tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

Pago por Paypal: Deberás estar registrado en su página web www.paypal.es, con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a tu perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario paypal, asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 ó 3 días laborables.

Pago por Transferencia / Ingreso por ventanilla: Haz efectivos tus pagos mediante transferencia bancaria, desde tu pasarela de pago habitual en internet, o ingresando en ventanilla de tu banco habitual o en alguna sucursal de las de abajo:

A favor de VETA, S.L., por el importe total de tu compra (después de todos los descuentos), indicando el número de pedido que recibirás por email en el detalle de tu pedido, el nombre y apellidos del comprador, y en alguna de las siguientes cuentas:

  • de SabadellCAM: ES74-0081-7310-62-0001509451
  • del Banco Popular: ES06-0075-0138-55-0600608019
  • del BBVA: ES83-0182-2364-57-0201518677

En el momento en que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta, iniciaremos la gestión del envío de tu pedido. Esta notificación, por las entidades bancarias, puede demorarse hasta 24 horas. Si nos envías el justificante de tu pago (tu banco te ofrecerá esa opción gratuita), un escaneo o pantallazo del justificante de tu ingreso o transferencia, por fax (al 965 984 269) o por email (info@colchones.es) podemos agilizar toda la gestión.

Pago Contra reembolso si en el mismo pedido juntas artículos de distintas marcas o si compras textil o almohadas, esto es así porque dependiendo de la empresa logística que realiza el porte podemos cobrarte o no, en tu casa, en el momento de la entrega. Escogiendo esta forma de pago pagarás sólo una parte de tu compra ahora y el resto al recibir la mercancía adquirida, elige esta opción de pago.

Con esta fórmula, primero tendrás que realizar un pago de 100€ en concepto de señal: mediante transferencia bancaria o ingreso en ventanilla a favor de VETA, S.L. (tal y como te explicamos arriba), mediante Paypal o con tu tarjeta de crédito.

Deberás pagar el resto del importe de tu compra directamente al transportista, en efectivo y por el importe exacto pendiente de pago (el equipo de transporte no llevará “cambio” y no podrá entregar ninguna mercancía que no sea abonada en su totalidad).

Financiación GRATUITA / financiación sin intereses de COFIDIS o CETELEM. Para que la financiación de tu compra sea autorizada es importante que los Datos Personales del comprador que hayas introducido en la Cesta de la Compra, coincidan después con los del beneficiario del préstamo. Podrás elegir el número de meses, hasta 24, en los que financiar el importe total de su compra financiada, aumentando o dismuyendo así la cuota mensual a abonar. Rellenarás, en un entorno seguro (https://), tu solicitud de financiación, cumplimentando cada uno de los pasos.

Con esa información básica obtendrás una pre-autorización o el rechazo de tu solicitud, y una respuesta, en horario laboral, de algún asesor de www.colchones.es. De cualquier forma recibirás información sobre qué hacer para conseguir la aprobación definitiva. No podrás financiar importes inferiores a 180 euros, plazos inferiores a 3 meses o cuotas inferiores a 18 euros al mes.

Pago en tienda física. Si eliges esta forma de pago, podrás pagar tu pedido en cualquiera de los 165 puntos de venta Colchones.es
Para activar el pedido -para que nosotros lo pasemos a fabricación- es necesario que pagues en la tienda que elijas una señal de 100 euros. Antes de servirte el género en tu casa o de que tú lo retires en tienda -si has elegido "recoger tu compra en tienda"- deberás abonar el saldo pendiente de tu compra. Los pagos en tienda deberán realizarse siempre en efectivo y, en todos los casos, la tienda te entregará un recibí que será el justificante de tu pago.

Por razones de seguridad, Colchones.es puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria o contra reembolso. En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra  (un documento de identidad y un justificante que acredite que tiene acceso al domicilio de la dirección de entrega -recibo de agua, luz, teléfono...- que deberá enviarnos por fax al 965 984 984, WhatsApp al 616 985 656 o email a info@colchones.es).

Devolución de la mercancía Devolución de la mercancía

Dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo si no te satisface. En tal caso, deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. El cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere la devolución, si ésta es debida a causas ajenas a VETA, S.L. (www.colchones.es). Si quieres, aquí puedes descargarte el documento de desistimiento.

Antes de 7 días, después de la recepción del género devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución de dinero que corresponda al cliente. Si el género se recibiera en mal estado, será VETA, S.L. (Colchones.es) quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos adquiridos a distancia y no debidas a defectos de los mismos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y de los gastos directos en los que se incurra. Para la comodidad del cliente, Colchones.es podrá presupuestar y gestionar esa recogida y devolución. Si el cliente dispone de medios y quiere devolver gratuitamente, puedes llevar el género a cualquiera de nuestras 165 tiendas físicas.

Algunos productos: almohadas, nórdicos y fundas protectoras/cubrecolchones, por cuestión de higiene no podrán ser devueltos, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

Los productos comprados con medidas especiales (fabricados expresamente para el cliente “a medida”) no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Entendemos “a medida” todo lo vendido que no está incluido en las medidas habituales del menú, lo que no se pudo seleccionar de forma estandarizada desde la página web.

Garantías Generales Garantías Generales

Cualquier artículo por ti adquirido tiene, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía (fecha registrada en el albarán de entrega) una garantía de 2 años o superior, que cubre cualquier anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.

Las garantías sobre todos estos tipos de artículos se rigen según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El justificante de pago, junto con este documento y la posesión del producto son la garantía legal de su compra. Consérvelos, como mínimo, durante dos años.

El comercio www.colchones.es y su mercantil VETA, S.L. son los responsables de cumplir con la satisfacción de la garantía, independientemente de quién sea el fabricante y si está abierto o cerró. En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar cualquier reclamación si tu compra ha sufrido o presenta daños originados por el transporte. Puedes llamar al teléfono gratuito 900 701 086 y daremos una solución lo más rápida posible a la incidencia.

Debes tener en cuenta algunos consejos respecto al mantenimiento de tu mercancía comprada, pues un mal uso de tu compra puede invalidar la garantía:

  1. Nuestros productos cumplen la normativa europea sobre diferencias toleradas en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334 y para la compatibilidad de los productos entre sí: para anchos y para largos un más-menos 20mm. Has de saber también, que los acolchados de los colchones están constituidos por materiales y capas suaves que pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte o uso (de hecho, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchó). Es por este motivo por el que no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.

  2. Las manchas que aparezcan 6 meses después de recibido el colchón se justifican por factores externos al producto: humedad ambiental alta, sudoración de los durmientes o mal uso del colchón. Las manchas de humedad fruto de un defecto en fabricación aparecen durante los primeros 15 días desde la recepción, a lo sumo, el primer mes.

  3. Las garantías de los colchones cuyo núcleo sea de espuma, HR, viscoelástica o látex, quedarán invalidadas en el caso de que el producto se sustente sobre una base que no les permita transpirar (una base fija: aglomerado o melanina, independientemente de si va tapizada o no). También si se usan para su protección fundas o protectores no transpirables.

  4. Las garantías de los colchones que se sirvan enrollados quedarán invalidadas si el colchón no se ha desenrollado antes de 2 meses después de la recepción del producto en tu domicilio.

  5. Ningún colchón, da igual su composición, podrá descansar sobre un somier de muelles.

  6. Un colchón de muelles no podrá descansar sobre un somier articulado.

  7. El elevador DecoBox de Pikolín no es compatible con suelos de madera, parquet, tarima flotante o similares.

  8. Los somieres o bases, con independencia de que lo usen una o más personas, soportan según medida de ancho unos pesos máximos: para medidas individuales de hasta 105 cm. soportarán hasta 120 kg. de peso y para medidas de hasta 150 cm. de ancho, soportarán hasta 180 kg.

  9. Fundas de colchones, protectores y cualquier textil tapizado, deberá limpiarse en tintorerías especializadas. Guarde el ticket del lavado, pues para estas reclamaciones tendrá que remitírnoslo.

Anexos Anexos

Exactitud en los colores. Los colores y tonalidades que visualiza usted en su pantalla pueden variar en función del monitor y su ajuste, por lo que no podemos garantizarle que lo que recibirá será igual a lo que usted está visualizando en pantalla. Si para usted fuera muy importante conocer con exactitud estos detalles, puede solicitarnos a info@colchones.es una muestra del tejido, que le enviaremos a la dirección que nos indique sin cargo alguno para usted.

Privacidad. Los datos recogidos son incorporados a nuestra base de datos y se utilizan para personalizar sus posteriores visitas o para poder realizar los servicios que usted nos haya solicitado. Estos datos podrán ser cedidos a otras empresas del grupo empresarial al que pertenece VETA S.L. (CTE Consejeros Técnicos Empresariales S.L. y Franquicias del Mueble S.L.). De todo esto, estamos auditados por la empresa Prodat, una consultora especializada en protección de datos de carácter Personal que actualiza con rigor los procesos de gestión y archivado de datos de nuestros usuarios. Los datos relativos al detalle de su pedido y la dirección de entrega se facilitan a las empresas logísticas que subcontratamos para realizar los envíos, para poder satisfacer estos servicios.
La empresa Mobeltodo S.L. fue absorbida en diciembre de 2014 por VETA, S.L., por lo que los datos que pertenecían a aquella, ahora pertenecen a esta.
Puede saber más al respecto en la página específica de esta página Política de Privacidad

Cumplimos la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y el último decreto que desarrolla la LO15/1999, el Real Decreto 1720/2007 que establece las medidas de seguridad para ficheros automatizados que contienen datos de carácter personal.

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