Muebles Madrazo, nueva tienda Colchones.es en Santander
En Colchones.es estamos de enhorabuena. Es un gran placer contar con la tienda de muebles más antigua de Cantabria, con más de 100 años de historia, Muebles Madrazo, para de su mano abrir Colchones.es en Santander, Peñacastillo. Ya podéis probar muchos y comprar todos los productos que aparecen en la tienda online, en la tienda física Colchones.es Santander.
Para darles la bienvenida a nuestra familia, con más de 135 tiendas en toda España, hemos entrevistado a su actual propietario, José Madrazo, bisnieto de su fundadores Simón y Ricarda Madrazo. Apasionado de su familia y del deporte, sobre todo del fútbol. No solo como espectador sino como practicante, cuando su escaso tiempo libre le deja le gusta jugar con sus amigos y disfrutar de sus hijos.
Os invitamos desde aquí a conocer sus instalaciones y dejaros aconsejar por su experiencia. Sigue leyendo →
Su servicio post venta es gratuito y de por vida. Como señalan en su web se caracterizan por un buen trato al cliente y un asesoramiento honrado y sincero. Cualquier problema o reclamación es solucionada con rapidez. Esto nos garantiza la continuidad en el competitivo mercado del mueble.
Muebles Madrazo, 100 años de historia
¿Qué nos puedes contar de la historia de Muebles Madrazo?
Somos la tienda de muebles más antigua de Cantabria, con más de 100 años de historia. La abrió mi bisabuela, luego pasó a manos de mi abuelo, después a mis padres y ahora me encargo yo de ella. En este siglo de andadura hemos tenido varias tiendas. Comenzó siendo un almacén de muebles, como los que existían anteriormente, para ir ampliando instalaciones y trasladarnos a las afueras, con una tienda más amplia, con 1.000 metros cuadrados de exposición.
Nos hemos sabido adaptar a los gustos del cliente que ahora demanda más visualización. Le damos un toque más personal a las exposiciones. Cada habitación tiene su ambiente, lo cuidamos al detalle.
¿Cómo es la nueva tienda dedicada al mundo del descanso y en la que se distribuyen los productos de Colchones.es?
La nueva tienda de distribución de Colchones.es está situada junto a la antigua tienda de muebles. En total son 1.000 metros cuadrados, divididos en dos naves de 500 metros cuadrados. Están situadas en la calle Agustín de Colosía, 6 y 8 (Primero de Mayo), en Peñacastillo (Santander).
¿Qué horario comercial tiene y cuánta gente trabaja en ella?
Su horario comercial es muy amplio. Nos adaptamos a las necesidades del cliente. El horario general es de lunes a viernes de 10 a 13 horas y de 16 a 20 horas, los sábados de 10 a 13 horas y de 17 a 19.30 horas. También abrimos las puertas si algún cliente no puede acudir en esta franja horaria. Nos adaptamos a su horario.
Actualmente en la tienda somos tres personas. Cada uno hacemos un poco de todo. El montador también vende, aprovechando sus conocimientos. Al ser un comercio familiar nos toca trabajar y saber de todo a todos.
¿A qué tipo de cliente os dirigís?
La mayoría de nuestros clientes son de clase media o media alta. Tenemos ventas puntuales de muebles de alta gama, y también de baja, sobre todo para viviendas de alquiler. Pero principalmente ofrecemos muebles de calidad a precio medio. Somos una tienda familiar, pequeña comparada con las grandes superficies, así que no renunciamos a nada. Por catálogo vendemos muebles para pisos de alquiler.
En este siglo de vida habéis sido testigos privilegiados del cambio del mercado del mueble. ¿Cómo es actualmente?
Hoy en día es más difícil fidelizar al cliente. La llegada de Internet ha traído lo que conocemos como cliente busca precio. Llegan a la tienda buscando determinados artículos, con un presupuesto, contra presupuestos y buscan que le ofrezcamos un precio mejor. Pero al final, más o menos tenemos los mismo precios, euro arriba euro abajo, así que es muy difícil fidelizar ese cliente.
¿Y cómo lográis diferenciaros de la competencia tan ajustada?
Nos centramos en un excelente servicio post venta, que ofrecemos de forma gratuita y de por vida. No lo ofrece nadie. Nuestros empleados son propios. Si llega un cliente que nos compró un armario hace 10 años y nos pide que vayamos a arreglar una bisagra que se ha roto. Nos trasladamos a su domicilio y lo hacemos sin coste. De este modo logramos fidelizar a nuestro cliente y nos sentimos satisfechos y agradecidos por su confianza.
Muebles Madrazo, exposición de colchonería
Centrándonos en el mundo del descanso ¿Cómo ha sido esta evolución en la distribución?
Antiguamente los colchones estaban almacenados en las tiendas o se colocaban para vestir las camas, pero no tenían una zona de exposición donde el cliente pudiera probarlos. Nosotros hace 12 años dimos un cambio a este modo de hacer. De la mano de Pikolin dedicamos una zona de 50 metros cuadrados para exponer y facilitar la prueba del colchón. Hoy hemos dado un paso más, gracias a la colaboración con Colchones.es y contamos con 200 metros cuadrados, en la nueva tienda, que esperamos ampliar con el tiempo.
Tenemos a disposición del cliente colchones de las marcas líderes como Pikolin, Flex, Sonpura y de la marca propia Descansor. Apostamos por colchones de calidad, con precios superiores a 600 euros. Destacamos las espumaciones Bultex de gama alta, los muelles ensacados de Sonpura.
¿Qué os aporta a Muebles Madrazo la colaboración con Colchones.es?
Yo tengo bastante fe, en que nos ayude a vender más. Nos permite mostrar el colchón de forma muy bien cuidada, bien explicada. Además, nos permite disfrutar de descuentos importantes, nos da la opción de ofrecerle al cliente distintos modelos para comparar y que esté satisfecho con su elección. El tema de la colchonería es importante y debemos tratarlo como tal en las tiendas. Darle el lugar que se merece.
Desde Colchones.es damos mucha importancia a que el cliente pueda probar el colchón que tenemos en la web, en ello vosotros los distribuidores autorizados nos ayudáis mucho. ¿Qué te parece esta estrategia?
Creo que es muy importante probar el colchón. Quizá diez minutos no sea bastante para saber si es el colchón de tu vida, pero sí te dice cuál no es. Te ayuda a descartar qué tipo de colchón no te gusta. Lo que pasa es que aún hay algo de vergüenza a la hora de probar el colchón. A mi me gusta dejar al cliente tranquilamente en la zona de colchonería. Le digo que pruebe el colchón, que se acueste en él, que vea las sensaciones que le transmite.
Tendencias en colchones
Desde tu experiencia ¿Qué tipo de colchón se busca hoy más?
Estamos abriendo el horizonte. Actualmente casi el 99,9% de los colchones lleva viscoelástica, pero estamos vendiendo diferentes núcleos con este acolchado. Funciona muy bien el colchón de espumación HR más visco, el de muelle y visco y ahora también el de muelle ensacado, que hemos introducido con la firma Sonpura, de la mano de Colchones.es y también los micromuelles.
¿El cliente necesita o os pide asesoramiento?
Cada vendedor tiene su estrategia. Yo me fijo mucho en el perfil del comprador. Les pregunto para quién es el colchón: para un hijo, dormir en pareja, casas de alquiler, segundas viviendas. Según sus necesidades y gustos les oriento. Les pregunto si les gusta el colchón duro o blando.
Según sus respuestas les presento dos o tres colchones, para que los prueben y decidan cuál les convence, les parece más cómodo, les gusta más. Yo les dejo solos, les dejo tiempo para que decidan según lo que les he aconsejado.
Nos gustaría saber qué colchón tienes en casa y por qué lo elegiste
Duermo sobre un colchón de espumación Bultex de Pikolin, antes tenía un colchón de muelles más viscoelástica de esta marca. El año pasado probé el Bultex y me gustó y me decidí a cambiarlo.
Si tuvieras que renovarlo hoy ¿Qué colchón de Colchones.es comparías?
Hay varios que me gustan. Si lo necesitaría para mi casa o vivienda habitual, elegiría o el Andrómeda de Bultex o el Gaudí de Sonpura.
Si fuera para una segunda vivienda o para piso de alquiler, optaría por el Prisma de Sonpura o el New Ergo Air de Relax. Son colchones con una gran relación calidad precio.
Si buscará un colchón muy duro, sin duda escogería el colchón Draco de Bultex y si por contra buscara un colchón muy blando, optaría por el colchón Ultra Confort de Descansor.
En Colchones.es hay una oferta muy amplia para elegir y para comprar los colchones de toda la familia. Para la gente mayor, para los niños.
Queremos agradecer a José Madrazo sus grandes consejos sobre el mundo del descanso y os animamos a acercaros a su tienda. 100 años de historia les atesoran. Es un placer contar con ellos como distribuidores autorizados. Los encontráis también en las redes sociales. En el Facebook de Muebles Madrazo y en su Twitter @madrazomuebles.
Entre sus servicios, Muebles Madrazo también cuenta con aparcamiento gratuito para clientes, departamento de decoración que os asesorará en todo lo necesario para amueblar el hogar. Transporte y montaje gratuito y ofrece financiación a medida.
Si tenéis una tienda de muebles o os dedicáis a la distribución de colchonería y estáis interesados en formar parte de nuestra red de tiendas y distribuidores oficiales. Podéis poneros en contacto con Colchones.es en el correo info@colchones.es o llamar al teléfono gratuito 900.701.086. Está disponible de lunes a viernes de 8 am. a 20 pm..
Contacta por email con Colchones.es Santander
