¿Puedo doblar un colchón y subirlo por el ascensor?

Julián de Paterna (Valencia) nos hace llegar esta consulta. Quiere saber si es seguro doblar un colchón para introducirlo en un ascensor y así no tener que cargar con él, cinco pisos. No quiere arriesgarse a que al doblarlo, los materiales del colchón sufran y acaben rompiéndose.

El consejo de Colchones.es es que siempre que el colchón no sea de muelles o muelles ensacados, no hay problema de que se doble o flexione para introducirlo en un ascensor. Por tanto, los colchones de espumación HR, los de látex y los colchones de espumaciones técnicas como el Airvex de Flex y el Bultex de Pikolin pueden doblarse. Son materiales que tienen efecto memoria y son capaces de recuperar su forma original, una vez que la presión o la doblez desaparezca. Leer más

¿Qué pasa si compro y luego baja el precio?

Puede ser que en alguna ocasión os haya sucedido la situación que nos expone Antonia de Logroño. Nos comenta que si llegado el caso, compra un colchón en nuestra tienda online a un precio y pasado un tiempo, ese modelo se vende a un precio inferior, podemos devolverle la diferencia de precio. Su situación es que necesita renovar su colchón y no puede esperar al periodo de rebajas o a que sea objeto de descuento por incluirse en alguna promoción. De ahí que nos pregunte qué pasa si compro y luego baja el precio.

La respuesta es que se acabaron las esperas. Hemos añadido a nuestros servicios post venta, un nuevo compromiso. En Colchones.es garantizamos el mejor precio del mercado, pero ahora vamos más allá. Ahora puedes comprar tu colchón de muelles ensacados barato, tu canapé barato, tu somier a un precio de escándalo, una base tapizada… y si en un periodo de un mes, su precio ha bajado por tema de promociones, rebajas, black friday, eday… nos comprometemos a devolverte la diferencia. Para que no tengas que esperar.

¿Cómo funciona este nuevo servicio post venta? Nos comprometemos a que el personal de atención al cliente de Colchones.es se pondrá en contacto con el comprador para comunicarle, en caso de que en el mes posterior a su compra haya habido un cambio a la baja del precio, que tiene derecho a esta devolución de la diferencia.

Este compromiso se une a los ya existentes:

Resolver las dudas y consultas de nuestros clientes de forma gratuita. Por escrito o en el teléfono 900.701.086. Queremos que tengas el colchón que se adapte a tus gustos y necesidades.

Nuestros productos a la venta cumplen con todos los estándares de calidad. Todos cuentan con el sello de fabricación española, a excepción de algunos motores de somieres articulados.

Nuestros precios son los mejores del mercado para ello además de nuestro descuento online del 30%, ponemos a disposición de los clientes las promociones de las marcas líderes del descanso: Flex, Pikolin, Relax, Sonpura, si echas en falta alguna avísanos y la tendrás disponible. Además si encuentras el producto más barato en otro lugar, te igualamos el precio.

Pagar-contra-reembolso-es-cómodo-y-completamente-seguro

Entregamos tu pedido en toda España, incluido las islas y al mismo coste. Totalmente gratis, nosotros asumimos gastos, aunque sacrifiquemos nuestros márgenes.

Te ofrecemos un servicio de financiación gratuita sin intereses, gastos de apertura, seguros.

Nuestra web está en un entorno seguro, contamos con el sello de confianza online. Comprar online en Colchones.es es totalmente seguro y satisfactorio.

El cliente cuenta con 30 días de prueba gratuita y en caso de que el producto no le satisfaga le devolvemos el dinero.

Nuestros productos cuentan con garantía. Como mínimo de dos años.

Como ves son muchas las ventajas de comprar en Colchones.es. Además también hay descuentos en función de la forma de pago que elijas. Así, en caso de optar por pago por transferencia bancaria, te beneficias de una rebaja adicional del 2%.

A todos estos descuentos, añadimos las ventajas de comprar cinco o más artículos. En este caso tendrás un descuento especial por gran compra.

Si necesitas más información puedes llamar al teléfono gratuito 900.701.086. Funciona de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

¿Puede darme la corriente mi somier articulado?

Siempre y cuando hagamos un uso adecuado de los somieres y camas articuladas con motor eléctrico, no tendremos problemas que puedan acarrear sustos graves, como electrocución. Aunque puede sonar algo extremo debemos decir que no nos consta ninguna muerte por este motivo. Hemos buscado en Internet y tampoco hemos encontrado ninguna información sobre ello.

Respondiendo a nuestro amigo Juan de Zaragoza que nos traslada esta inquietud, queremos resaltar que hoy en día los somieres articulados cuentan con todas las garantías de funcionamiento y seguridad para que no haya sorpresas desagradables, cuentan con motores que evitan que nos dé la corriente. Los somieres salen de fábrica habiendo pasado unos test rigurosos que demuestran su seguridad.

Para evitar sorpresas y sustos desagradables, es mejor que sigáis estas instrucciones en las que explicamos cómo debe usarse correctamente un somier articulado eléctrico.

En primer lugar es muy importante seguir al pie de la letra las instrucciones de uso que da el fabricante. En ellas nos explican cómo hacer un buen uso de la pieza, cómo moverla con seguridad, cómo evitar daños o desperfectos. No olvidéis hacerlo antes de usarla por primera vez.

  • Una vez que hemos leído con detenimiento las instrucciones, es importante tener cuidado con las partes eléctricas de la pieza: enchufe, mando, motor… Sobre ellas os damos algunas recomendaciones:
  • El somier articulado eléctrico debe enchufarse a una toma de corriente con la carga señalada, nunca superior.
  • Es muy importante que desenchufemos de la corriente eléctrica el somier articulado si vamos a moverlo, así evitaremos que se estire el cable y evitaremos accidentes. Si con el mal uso el cable como se suele decir se pela, las conexiones quedarán al descubierto y podrá darnos la corriente si lo manipulamos.
  • Cuando movamos la cama debemos evitar que el cable quede arrastrando por el suelo, con la fricción puede dañarse y las conexiones quedarán a la vista, pudiendo dar lugar a problemas eléctricos.
  • Durante su uso es conveniente comprobar que el cable no está enrollado o tiene pliegues o tiranteces que lo puedan dañar.
  • A la hora de limpiar este tipo de somieres, debemos evitar que el cable entre en contacto con líquidos, puede mojarse y cuando lo enchufemos puede provocar chispas que nos darán la corriente.
  • Evitad desmontar el mando y/o el motor.
  • Es mejor desenchufar la cama cuando no esté en uso, reducirá el consumo y evitará problemas en caso de que haya algún daño eléctrico en nuestra vivienda.
  • El somier articulado con motor eléctrico debe ser montado por personal cualificado, en caso de ser necesario repararlo debe hacerlo un especialista, para evitar chapuzas. En Colchones.es todos nuestros montadores son expertos en descanso y montarán tu somier articulado en la habitación que nos digáis, lo dejarán listo para su uso.
  • En caso de que las conexiones queden expuestas, el cable debe sustituirse por completo, y como os decíamos debe hacerlo un profesional.

Os dejamos un vídeo del Somier articulado SomiFlex A6 de Flex que está disponible en nuestro Canal de Youtube, en él se explican algunas normas y características de seguridad.

Si vuestro somier articulado está dañado y necesitáis un profesional de confianza para que lo repare, podéis llamar a nuestro departamento de atención al cliente, os darán la solución. Os atienden de lunes a viernes de 8 a 20 horas, en el teléfono gratuito 900.701.086.

Mi colchón se ha hundido

Mi colchón se ha hundido, lo noto hundido por el centro. Es de espuma de 135 de ancho, ni la tienda ni el fabricante me lo quieren cambiar. Lo compré en una tienda XXXXXXX y es el modelo XXXXXX. Lo he hablado con mucha gente y me han dicho que es normal que se hunda, que a ellos también les ha pasado pues es un colchón de espuma. La cosa es que yo cuando duermo me voy al centro y no sé si esto es normal.

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¿Puedo devolver un colchón que he comprado por Internet?

La respuesta sin lugar a dudas es SÍ. En Colchones.es ofrecemos a nuestros clientes la opción de probar su compra durante 30 días hábiles y si transcurrido ese plazo, no le convence o no es lo que buscaba, le devolvemos el dinero. Ésto es lo que dice la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente su artículo 101.

Nuestra política de devolución es muy clara, en este enlace podéis ver todo lo que implica. Pero si os parece y así respondemos la pregunta de Asunción de Mérida os resumimos los aspectos más importantes.

Para devolver un producto en Colchones.es, debes actuar de la siguiente forma. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito 900.701.086, enviarnos un email a info@colchones.es o rellenar y enviar este formulario de contacto. En todos los casos debes indicar que se trata de una devolución. Tendrás que cumplimentar un documento de desistimiento que nos ayuda a mejorar.

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A la hora de devolver tu pedido, puedes optar por remitirnos la compra o bien puedes pedir que te lo cambiemos por otro modelo de nuestra tienda online.

En caso de que elijas la devolución del producto, sin que haya un cambio. Nuestro personal de transporte acudirá a tu casa a retirar el producto y lo trasladará a alguna de nuestras tiendas Colchones.es para que el producto sea liquidado y anunciado como “probado en casa”. Tú como dice la Ley, te harás cargo de los gastos de este transporte y retirada del producto. Una vez que hayamos recibido el producto, te abonaremos mediante transferencia el importe del mismo. Lo haremos en un plazo de diez días.

Si decides devolver el producto para cambiarlo por otro, en este caso debes indicar cuando te pongas en contacto con nosotros que se trata de un cambio y señalar el nuevo modelo elegido. En este supuesto somos nosotros los que costeamos la devolución del producto que no te satisface y te llevamos a casa, con montaje y transporte incluido en el precio, el nuevo producto que has elegido.

Hasta ahora hemos visto los casos en los que tras probar 30 días vuestro producto en casa, decidís devolverlo porque no cumple vuestras necesidades o no os gusta. Pero, ¿Qué pasa en caso de que el producto esté defectuosos? La devolución corre por nuestra cuenta.

Si al llegar el pedido a vuestra casa descubrís que tiene defectos de fábrica o ha sufrido daños en el proceso de transporte o montaje, simplemente comunicarnos la incidencia y retiraremos la pieza, os haremos llegar en el mínimo plazo posible otra totalmente nueva. Todos los gastos corren a nuestro cargo.

Si se va el transportista y en las próximas 24 horas encontráis algún desperfecto, llamar a nuestro teléfono gratuito y comunicarnos la incidencia. Os la resolveremos lo antes posible sin coste alguno.

Nuestro consejo para que no os llevéis ninguna sorpresa es que siempre que compréis por Internet leáis las condiciones de devolución del servicio. Desgraciadamente aún hay empresas que no cumplen con lo estipulado por Ley. En Colchones.es puedes estar 100% tranquilo. Somos una plataforma de compra segura y cumplimos todas nuestras obligaciones.

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