Transacciones y compras
- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, sin ningún problema. Puede pagar con tarjetas Visa, 4B, Master Card y American Express. Una vez que elija la forma de pago el sistema le redireccionará al TPV de Caixa Baleares “ Sa Nostra”, un TPV securizado con la última tecnología en confidencialidad de los datos. Este TPV conectará con su caja o banco para poder validar la operación, seguramente mediante un mensaje a su móvil, o mediante un pin que le habrá proporcionado su entidad, aunque esto varía dependiendo de cada una.
- ¿Puedo financiar mi pedido?
Sí, ya que tenemos acuerdos con COFIDIS, Cetelem y FinDirect. Como tenemos varias opciones le pedimos que se ponga en contacto con nosotros en info@colchones.es o a través de nuestro formulario de atención al cliente contándonos su caso. Nosotros estudiaremos su caso y le daremos una respuesta en breve. Si tiene cualquier duda también puede llamarnos al 902 737 467 o 91 485 54 42
- ¿Puedo pagar contra reembolso?
En casi todos los casos, sí, pero en algunas provincias, dependiendo de las marcas podríamos tener problemas para ofrecer el sistema. Por eso, os pedimos que os pongáis en contacto con nosotros. En casi todos los casos diremos que sí, pero necesitamos verificarlo para poder darte el mejor servicio. Ponte en contacto con nosotros en el 902 737 467 o 91 485 54 42, en info@colchones.es y a través del formulario de atención al cliente.
- ¿Han recibido mi pago?
Si pagas con tarjeta de crédito el tpv de Caixa Baleares “ Sa Nostra” te confirmará la operación, así como tu propio banco o caja. Además, en unos minutos recibirás un email nuestro con los datos de confirmación del pago, de los productos que has comprado, y de los próximos pasos que va a seguir el proceso. En todo momento te informaremos de cuál es el estado de tu pedido. Además, podrás saberlo accediendo a tu cuenta a través del “Acceso Usuarios” y allí te informaremos.
Por otro lado, si realizas una transferencia normalmente tendremos que esperar 2 días para recibirla, dependiendo de la hora a la que la hayas realizado. Nosotros revisamos todos los días los pagos, por lo que te avisaremos de que hemos recibido el pago y que se activa el proceso de envío inmediatamente.
- No estoy seguro de comprar aquí. ¿Qué garantías me puedes ofrecer?
En primer lugar, hemos pasado supervisiones de nuestros sistema de seguridad por la empresa certificadora Thawte, organismo internacional que vela por la seguridad en las páginas web, especialmente por la tiendas de comercio electrónico.
En segundo lugar, estamos en proceso de conseguir el sello de Confianza Online, el sistema de reputación online y seguridad más conocido en España. Este sello sólo se otorga a los comercios o páginas web que han pasado el análisis de este organismo, asociado a la Junta Nacional de Consumo.
Gracias a ello, estaremos asociados a la Junta Nacional de Consumo y Arbitraje. Si surge cualquier problema hay mediadores que lo solucionarán inmediatamente.
Por último, si pagas con tarjeta contamos con servidores SSL, que aseguran la transparencia y seguridad del proceso, también apoyado por CECA y la Caixa Baleares “Sa Nostra”, que se ocupan del servidor securizado de la tarjeta.
- ¿Puedo comprar por teléfono?
Por supuesto, puede comprar tanto por la página web con el carrito de compra como por teléfono en el 902 737 467 o 91 485 54 42 y con nuestros operadores, ya que son vendedores expertos que le podrán ayudar a hacer la mejor selección posible y le podrá preguntar cualquier cosa de la que tenga duda. Si quieren comprar por teléfono ellos le ayudarán pidiéndole todos los datos.
- ¿Puedo visitar la exposición?
Hasta 2009 hemos tenido una tienda física activa, pero finalmente nos hemos decidido sólo a vender online, tanto por la reducción de costes como por la mayor variedad y mejores precios que podemos dar a los clientes.
- ¿Puedo cambiar los datos (facturas, dirección de envío, cantidades de los productos)?
Mientras esté en el proceso de compra podrá cambiar todos estos detalles. Si por cualquier cosa hubiera olvidado algo, no se preocupe, póngase en contacto con el teléfono 902 737 467 o 91 485 54 42 , en el correo info@colchones.es y en el formulario de contacto y díganos qué se le ha olvidado y qué quiere cambiar. Eso sí, díganoslo cuanto antes, y que si queremos que llegue su pedido pronto tendremos que hacer las modificaciones en los datos que le demos al operador logístico o en cómo preparemos el envío para que llegue en las mejores condiciones posibles.
- ¿Puede hacer facturas a empresas?
Tanto a particulares como a empresas, no hay ningún problema. Si su facturación tiene algo de especial o tiene que hacerse de una forma determinada envíe un email a facturacion@colchones.es. Estaremos encantados de atenderle.
Cambios y devoluciones
- ¿Puedo devolver un producto?
Si no estás satisfecho con él, y no lo has abierto y utilizado no hay ningún problema. Dispones de 7 días para llamarnos y pedir la devolución. Eso sí, la devolución se hará en ese periodo siempre que no se haya utilizado, ya que es un producto higiénico, al igual que la ropa interior, y ese es un supuesto incluido en la ley de consumo.
Sin embargo, si la devolución se debe a un defecto de fabricación o por el transporte, no habrá ningún problema y no supondrá ningún coste para usted.
Llámenos al 902 737 467 o 91 485 54 42 y comenzaremos el proceso de devolución en cualquier momento.
- ¿Qué coste tiene una devolución si no me gusta un producto simplemente?
Queremos que usted se quede contento con el producto en todo caso. Por ello, si en un máximo de 7 días a usted no le gustado lo recibido podrá devolverlo. Recomendamos no desembalarlo, ya que en tal caso podría haberse ensuciado, usado, etc. y en ese caso la devolución no se podría realizar.
En el caso de que no le haya gustado, aunque el producto esté en buenas condiciones podrá devolverlo haciéndose cargo de los siguientes gastos:
- Portes de envío o devolución.
- Gastos administrativos o de cualquier tipo que genera esta devolución.
Garantías
- ¿De cuánto tiempo es mi garantía?
Según la ley, como todos los productos, tiene 2 años de garantía. Ese es el mínimo, pero contamos entre algunos de nuestros proveedores como SWISS confort, sprit nature y Robustaflex que ofrecen hasta 10 años de garantía, que a partir del tercer año se prorratea hasta el décimo en función del tiempo que haya pasado desde el momento de compra hasta la reclamación se ve que cantidad debe pagar el cliente.
Para ejercer sus derechos a la garantía sólo tiene tener la factura que nosotros le mandaremos por email cuando realice la compra. Será suficiente ante nosotros y el fabricante.
La garantía está activa desde que nuestros transportistas recogen el producto, por lo que cualquier problema en el transporte está cubierto 100%.
- ¿Qué limitaciones hay en mi garantía?
- De acuerdo con lo señalado en la ley 23/2003 de garantías en la venta de bienes de consumo, estando en vigor, no se considera como “falta de conformidad de los bienes” y por lo tanto, “No dan derecho” a la prestación de garantía en los siguientes casos:
- Los deterioros causados por uso indebido o inadecuado en el producto.
- EL desgaste ocasionado por el uso del producto, incluido manchas, líquidos, fluidos corporales o rotura de telas y de asas.
- Las tolerancias: A fin que los colchones, somieres, bases y camas que se fabrican sean compatibles con los de otros fabricantes, todos deben cumplir la normativa europea sobre tolerancia en medidas de productos de descanso, UNE-EN 1334: Ancho (+20mm / -20 mm) Largo (+20mm /-20mm).
- Forma y volumen de colchones: los núcleos de relleno de las fundas están constituidos por materiales suaves y pueden llegar a modificar ligeramente su longitud, anchura y altura, durante el transporte y su uso. En concreto se considera normal una pérdida de un 10% de la altura del colchón y/o en el mismo hueco donde se ha descanso durante varias horas seguidas, sobre todo coincidiendo en la zona de la caderas, una vez levantado del colchón tiende a recuperarse.
- En referencia a los olores: Los productos al principio pueden desprender cierto olor, siendo este tendente a desaparecer a los pocos días, es totalmente inocuo para la salud, no acarrea ningún problema.
- En somieres: Las partes mecánicas en los somieres articulados y bases o abatibles, pueden producir ligeros ruidos cuando estén en movimiento o cuando estén en posición elevada, estos ruidos ligeros son lógicos y normales sobre todo al principio, así mismo, conviene engrasarlo cada cierto tiempo.
- Hilos: En las costuras generadas en la confección del colchón aparecen hilos, como consecuencia del sistema del cosido, estos hilos no impiden en ningún caso la óptima utilización del colchón.
- Maltrato: Pisar, saltar, apoyar objetos pesado o punzantes directamente sobre la superficie del producto.
- En referencia a la base, si mínimo no cubre el 60% de su superficie o que este en mal estado donde se apoya o sea un somier de malla metálica antiguo, también perderá la garantía.
- En referencia al voltaje: Se tendrá que comprobar el voltaje antes de conectar a su circuito eléctrico, para ver si es compatible, si no fuera así, o se puede conectar, si se enchufara perdería la garantía.
Terminología y conceptos que no entiendo
- No entiendo algunos de los términos que leo en vuestras descripciones de los productos. ¿Qué hago?
Utiliza nuestro glosario/diccionario de textil y descanso. Allí podrás ver toda la terminología que necesitarás para comprender absolutamente todo lo que te digamos. Sino, por favor, siempre podrás preguntarnos en info@colchones.es o en el 902 737 467 o 91 485 54 42.
Los plazos de entrega de la mercancía
- ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar desde que lo pago?
El tiempo que tarden los productos en llegar puede variar bastante, dependiendo de la marca que elija pero sobre de dónde viva. Sin embargo, eso lo sabrá inmediatamente, en cuanto elija un producto y meta su código postal. Le aparecerá el tiempo de espera previsto para recibir el pedido.
- ¿Hay una opción de entrega urgente?
Independiente del proceso normal de entregas, siempre podrá hablar con nosotros para ver una opción urgente si es necesario, pagando un coste extra mínimo. Pregúntenos en info@colchones.es, en el 902 737 467 o 91 485 54 42 o através de nuestro formulario de contacto. En el mismo día le diremos cuándo lo podrá recibir y el coste extra que eso supondrá.
- ¿Por qué puede haber retrasos?
No es usual, lógicamente, pero puede haber retrasos. Uno de los motivos es que los transportistas tienen que quedar con usted y no venirle bien ciertas fechas u horas, teniendo que quedar otros días y que eso retrase la entrega. Por otro lado, en Madrid, Barcelona o las grandes ciudades españolas, siempre será más fácil recibirlo antes, y en localidades más pequeñas que haya menos repartos semanales.
Protección de sus datos
- ¿Están protegidos mis datos?
Una vez que recogemos sus datos, tanto para nuestra base de datos de las ofertas como en el caso de que se convierta en comprador, pasará a la nuestros servidores, que están inscritos en la Agencia de Protección de Datos, confiriéndole la mayor protección.
- ¿Cumplen ustedes con la normativa en protección de datos?
Tenemos un equipo legal especializado en protección de datos y en las nuevas leyes de Internet. Somos auditados anualmente para cumplir con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y la LSSI (La Ley de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) cumpliendo con todos sus requisitos.
- ¿Me puedo dar de baja?
Por supuesto, no queremos a clientes en contra de su voluntad, sino dar un buen servicio y no ser pesados. Si en cualquier momento quiere hacer una eliminación o modificación de sus datos puede escribirnos a lopd@colchones.es o a info@colchones.es. Estaremos encantados de atenderle.
Además, siempre podrá entrar en su cuenta de usuario y darse de baja de los boletines de promociones o dar de baja todo el perfil. Además, en los mismos boletines que le enviamos encontrará un vínculo para dejar de estar suscrito.
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