La etiqueta “ESTADO” hace referencia a la situación en la que se encuentra tu pedido. En colchones.es tenemos 3 estados posibles para un pedido:

• EN PROCESO: es el estado inicial, cuando acabas de realizar la compra. La información llega vía online a nuestro departamento de pedidos, el cual verificará los productos que has solicitado y tus datos para confirmar tu pedido, gestionar el cobro y realizar el envío.

• ENVIADO: es el segundo estado, quiere decir que tu pedido ya ha sido gestionado, ha salido de nuestro almacén y va camino de tu casa. Llegará a tu domicilio en la fecha indicada en el detalle del pedido, dentro del apartado Estado de mi pedido.

• COMPLETO: es el último estado y significa que ya has recibido el pedido en tu casa.

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Si necesitas modificar o cancelar tu pedido debes indicárnoslo enviándonos un e-mail a pedidos@colchones.es ó llamándonos al teléfono gratuito de atención al cliente 900 701 086, horario de at. al cliente de 8 a 14h y de 15,30 a 18,30h. Únicamente podrás modificar tu pedido cuando el estado se encuentre EN PROCESO.

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A través de esta sección podrás ver todos los pedidos que hayas realizado en colchones.es. Tanto los que ya has recibido en tu domicilio como los que tienes pendientes de recibir. A su vez, podrás visualizar el detalle de cada pedido, donde te mostramos los artículos que hayas comprado junto con sus características, descuentos y precio. Esta sección te permite también saber la fecha de entrega de cualquier pedido. De esta manera, si estás esperando a recibir tu pedido, entrando en Estado de mi Pedido tendrás la opción de conocer el día exacto en que recibirás tu pedido.