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Para realizar cualquier reclamación deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito 900 701 086 o enviándanos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto que puedes ver aqui o mediante nuestro correo electrónico reclamaciones@colchones.es . Deberás indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.

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Antes de enviarte el pedido a tu casa la empresa de transporte te llamará al teléfono que nos diste durante el proceso de compra. Si en esta primera entrega no te localizan en casa, te dejarán una notificación con un número de teléfono para acordar una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En colchones.es llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en su envío, se lo comunicaríamos.

Si por motivos imputables a ti como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, una vez recibida por tu parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado contigo una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no te encuentras en su domicilio, se te podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

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Sí, todos nuestros pedidos son subidos, en caso de vivir en un piso, al domicilio del cliente.

Recuerda que si tu pedido consta de mercancía voluminosa y hubiese algún problema de acceso a tu finca o domicilio debes comunicarlo a colchones.es , ya que el reparto de la mercancía que no pueda hacerse por medios normales no se podrá llevar a cabo.

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El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas te entregarán la mercancía en tu casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado para el equipo de descanso.

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En caso de que haya una tienda colchones.es cercana a tu domicilio, podrías ir directamente a recogerlo si lo deseas, para ello deberás cerciorarte de que haya una tienda colchones.es cerca de tu domicilio entrando en el apartado “Encuentra tu tienda más cercana” que aparece en la web. Además, en tu cesta de la compra tienes un apartado de “Otros comentarios”, donde deberás indicarnos tu intención de recoger personalmente el artículo.

Si lo prefieres, puedes realizar el pedido y posteriormente ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito 900 701 086 o enviándanos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto que puedes ver aqui o mediante nuestro correo electrónico pedidos@colchones.es . Deberás indicarnos el número de tu pedido junto con el nombre de la tienda a la que deseas acudir a recoger el artículo y la hora a la que vas a pasar a recogerlo.

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Cualquier persona puede recoger el pedido siempre que la recogida se haga desde el domicilio que consta en la dirección de entrega o, en caso de que quieras recoger el pedido en tienda, la persona que vaya a recogerlo deberá llevar el número de pedido junto con el dni del titular de dicho pedido.

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Sí, puedes indicarnos una dirección de entrega/personal y una dirección de facturación completamente distintas. Una vez insertadas debes asegurarte de que están operativas.

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Para que la garantía tenga efecto sobre cualquier desperfecto en el colchón comprado en colchones.es, tendrás un plazo de 48 horas a partir de la recogida del colchón para indicárnoslo, de lo contrario, la garantía no cubrirá ningún desperfecto del colchón.

Para indicarnos que tu pedido está defectuoso deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito 900 701 086 o enviándanos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto que puedes ver aqui o mediante nuestro correo electrónico info@colchones.es. Deberás indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.

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Es importante que rellenes adecuadamente los datos de dirección de entrega de tu compra, pues en caso de error, deberías pagar los gastos de envío correspondientes a tu nuevo envío, ya que los gastos de envío son gratuitos una única vez y sólo para el mismo pedido.

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Realizamos envíos a toda la Península, Baleares y Canarias. Enviamos a Ceuta y Melilla bajo presupuesto.

Los productos de Flex, Dormilón, Descasor y Divertidos los serviremos bajo presupuesto en las Islas Canarias y Baleares, pues su coste puede variar enormemente según cubicaje del pedido.

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En algunos casos sí. 

Como las empresas de transporte NO se comprometen a hacerlo siempre y en todos los casos, no podemos regalar ni asegurar este servicio. 

Si los montadores retiran, en todos los casos se llevarán las mismas piezas que trajeron, es decir, si entregaron la compra de 2 colchones de 90, le retirarán 2 colchones "viejos" de 90.

Este servicio no lo da Colchones.es, lo subcontratamos. Pero sí hemos negociado que el fabricante Relax lo haga siempre, de forma gratuita. Flex retirará en ocasiones, de forma gratuita. Pikolín siempre con coste mínimo adicional para el cliente de 10,25 euros, da igual lo que retire. Otros proveedores retiran en ocasiones y con costes adicionales, debe negociarlo con ellos.

Si tienes dudas puede llamarnos al 900.701.086. Gracias.

No, en colchones.es los gastos de envío son totalmente gratuitos en pedidos superiores a 200 euros.

En pedidos inferiores a 200 euros cobraremos 30 euros de gastos de envío mínimos.

Fuera de la península y en los envíos de determinados colchones tendremos que presupuestar, aparte, gastos de envío adicionales. En ese caso, le llamaremos para informarle.

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Una vez recibido el pedido mediante la empresa de transporte deberás revisar lo siguiente:

•Que el número de bultos sea el mismo que el que aparece en el albarán de entrega.

•Que los artículos recibidos estén correctamente embalados y no tengan ningún desperfecto.

•Que el embalaje no tenga signos de haber recibido algún golpe o esté defectuoso.

Si existe alguno de estos criterios, por favor, indícanoslo en el albarán del transportista, y en caso de que el artículo sufra algún desperfecto procederemos a su devolución. Para que la garantía tenga efecto sobre cualquier desperfecto en el colchón comprado en colchones.es, tendrás un plazo de 48 horas a partir de la recogida del colchón para indicárnoslo, de lo contrario, la garantía no cubrirá ningún desperfecto del colchón.