Dispones de un plazo de 7 días laborables desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución del mismo. Para proceder a la devolución, tienes que ponerte en contacto con nosotros para informarnos de los motivos de su devolución y proceder a la tramitación del mismo. Recuerda que si la devolución es debida a causas ajenas a la fabricación del colchón el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere la devolución.

  El abono de cualquier devolución que realices, se hará efectivo mediante transferencia bancaria y en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en que te retiren el producto de tu domicilio. 

Recuerda que por cuestiones de higiene, los artículos de descanso no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación o garantía de satisfacción, descrita más adelante en estas mismas condiciones. Por eso te recomendamos que no retires el plástico protector hasta que no hayas probado el producto.

En caso de que quieras solicitar la devolución de un artículo deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito 900 701 086 o enviándonos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto que puedes ver aqui o mediante nuestro correo electrónico devoluciones@colchones.es . Deberás indicarnos el número de tu pedido junto con las razones de tu devolución.

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Si el colchón posee algún defecto de fabricación la devolución no tendrá ningún coste para ti, podrás realizar la devolución del producto cómodamente tal y como explicamos en el apartado ¿Puedo realizar la devolución de mi compra?

Por el contrario, si el defecto es por causas ajenas al fabricante se cobrarán los siguientes servicios:

• Portes de envío

• Portes de devolución ( si los hubiese)

• Re-acondicionamiento que requiera el producto

• Gastos administrativos u otro tipo que genere su devolución

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Si por alguna razón tienes que cambiar algún artículo que hayas comprado en colchones.es y en ese momento no lo tenemos en stock, te entregaremos otro artículo de características similares o te devolveremos el dinero que hayas pagado.

Todos nuestros artículos poseen garantía de dos años en caso de que sufran algún defecto de fabricación. Dicha garantía puede ser superior en función del modelo seleccionado. Para ver la garantía de cada artículo debes entrar en su ficha de producto.